央广网本溪5月28日消息（记者李子平）“你相信光吗 不 我们相信帅气的警官”。

在本溪市公安局公共交通治安管理分局出租车派出所办公室，挂着一面画风清奇的锦旗，上面这段文字配的是一个奥特曼形象。这面锦旗是外地人秦女士送的，她的手机忘在出租车上，被民警一个电话找了回来。

这个辽宁全省独一家的出租车派出所，以能快速找回乘客丢失、遗忘的物品而备受称赞，甚至很多时候失主还没发现自己丢了东西，就接到了警方的核实电话。

这种速度，源于出租车派出所立足本职，创新深耕的一套便民服务与矛盾纠纷源头化解“非案帮办”工作机制，民警严格执行“快接警、快联动、快处置”的“三快响应”模式，有效解决公共交通领域大量未达到立案标准的、但群众确有需求公安部门帮助解决的“小事”与“琐事”，架起了警民连心桥。民辅警们的一句“放心，丢不了”，暖透民心。

秦女士赠送给出租车派出所的个性锦旗（央广网发 受访者供图）

寻物：失而复得的温暖，奥特曼锦旗映初心

2月26日清晨，本溪市出租车派出所的服务窗口前，张先生和妻子正紧盯着监控屏幕，眼神里满是焦急。前一天上午，二人乘坐出租车时不慎将随身背包遗落车内，包内不仅有400余元现金，还有一部存储着重要工作信息的手机和车钥匙，一旦丢失，将给生活和工作带来极大困扰。

张先生抱着试一试的心态，他和妻子一早便赶到了派出所。所长孟庆为和辅警吴哲立刻根据其提供的行程信息，逐帧调取沿途监控画面。由于事发时段光线较暗，车辆辨识度低，两位民辅警反复比对、放大、确认，耗时两个多小时，终于锁定了张先生乘坐的出租车。通过派出所内置的出租车司机信息库，孟庆为快速查到车辆对应的驾驶人信息，先后拨通白班、夜班司机的电话，顺利约定了取包地点。半小时后，张先生的感谢电话打进派出所，声音难掩激动：“拿到包了！真没想到能找回来，你们是实实在在为老百姓办事！”

在派出所的楼道里，密密麻麻悬挂的锦旗诉说着一个个失而复得的故事，其中一面印着奥特曼图案的锦旗格外引人注目。2025年9月的一天，秦女士带孩子来本溪串门，乘车途中发现手机丢失，返回车站查找却毫无头绪。在亲戚的建议下，她来到出租车派出所求助。孟庆为详细了解情况后，当即判断手机仍在出租车上，随即拨通驾驶人电话，恳请对方立刻查看车辆。果然，手机被秦女士落在了座位下方，并未遗失。为表感谢，秦女士特意定制了一面印有奥特曼的锦旗：“你们就是守护我们的光，是我心里的超级英雄！”一句童真又真挚的话语，道出了群众对民辅警最朴素的认可。

失而复得的暖心故事不时在本溪上演（央广网发 受访者供图）

历程：口口相传的帮办，机制赋能民生服务

“群众丢了东西后的无助，我太清楚了。”拥有10年反扒工作经历的孟庆为，深知民生小事牵动着百姓的心。2025年9月调任出租车派出所所长后，他牵头深耕“非案帮办”机制。机制推行之初，知晓率并不高，民辅警便主动出击。在办理出租车登记、变更、审核等日常业务时，积极向驾驶人宣传“非案帮办”服务，鼓励司机将乘客遗失物品送至派出所，并承诺为拾金不昧的司机争取公司表彰。同时，孟庆为添加了全市17家出租车公司负责人的微信，每当有司机送来遗失物品，他都会将相关照片转发至公司负责人，督促在企业内部通报表扬，以正向激励凝聚行业向善力量。

对于捡拾到的身份证等证件，民辅警第一时间查询失主信息并通知领取，很多失主接到电话时还未发现证件遗失，在惊喜之余，也记住了这个专属的便民服务。就这样，口口相传的口碑逐渐打响，送还遗失物品的司机越来越多，前来求助的群众也络绎不绝。

不久前，一位外地来溪投资的企业家将存有重要商务资料的手机遗落在出租车上，民警邓庆楠多方联动、快速处置，不到一小时便帮其找回手机。企业家由衷赞叹：“本溪公安的速度和温度，让我对在这里投资发展充满信心！”

2025年9月，“非案帮办”仅零星数起，10月便增至119起，11月、12月连续突破120起。逐月攀升的数字，印证着这项机制真正贴合了民生需求，也为当地营商环境优化注入了公安温度。

为暖心服务点赞（央广网发 受访者供图）

服务：不止寻物的帮办，倾力纾困排忧解难

在出租车派出所的值班日志里，清晰记录着一件件失而复得的暖心故事。即便群众说不清遗失的具体时间、地点，民警也会逐一登记备案，叮嘱当事人想起线索后随时再来求助。

除了物品遗失，乘客付错车费的情况也时有发生。多付4元、将9元车费错付成90元等纠纷，虽不属于公安机关传统受案范围，但民警从不推诿。他们通过支付信息锁定收款人，在出租车司机信息库中筛选比对，逐一拨打电话核实，耐心劝导司机返还多收款项。

春节期间，一位乘客因操作失误，将12元车费误付成1200元，焦急地来到派出所求助。民警依托支付信息和下车地点快速锁定车辆，第一时间联系司机，顺利帮乘客追回了多付的钱款。“本以为是自己的失误，没抱太大希望，没想到你们这么快就解决了！”乘客的感激之情溢于言表。

凭借高效的寻物服务，出租车派出所声名远扬，而他们的暖心服务远不止于寻物。大年初二，一名出租车司机紧急求助，称车上乘客突发疾病。民警立即赶赴现场，一边拨打120急救电话，一边联系患者家属，同步做好沟通衔接。等待救护车时，民警黄振宇脱下警服大衣为瑟瑟发抖的患者保暖，轻声安抚并买来急救药品协助服用。因送医及时，患者成功脱离危险。

“我们从未想过打造什么亮点，只是想踏踏实实为群众做点事。”孟庆为的话语朴实而真挚，“刚开始推行机制时困难不少，现在得到了群众的认可，我们更要坚持下去。我们多付出一分，群众的麻烦就少一分，这就是我们最大的心愿。”