自“苏超”开赛以来，水乡兴化便因一场接一场的赛事而热潮涌动。面对赛事带来的“流量红利”，江苏省兴化市烟草专卖局（以下简称“兴化烟草”）主动融入赛事经济大局，以客户需求为导向，推出“燃情苏超·服务护航”系列举措，靠前服务、精准施策，助力广大零售户将赛事“流量”转化为实实在在的经营“增量”。
场景指导“送上门”，小店变身“观赛吧”
“老张，你这店门口太空了，球迷路过都注意不到。摆个迷你球门，挂几面球队旗帜，再弄个比分竞猜板，氛围感马上就出来了。”客户经理小夏举着手机里的效果图，为吾悦广场旁的便利店店主老张现场支招。
兴化烟草抢抓“苏超”带来的客流红利，组织客户经理深入周边零售小店，“一对一”量身定制店面升级方案，从陈列布局到赛事元素装饰，手把手引导普通商铺向主题化观赛服务站转型。通过场景化指导，赛事“流量”正稳步转化为经营“增量”，小店人气与效益实现双攀升。
火热的“苏超”第二现场（泰州市烟草专卖局供图）
服务延伸“不断档”，筑起球迷“暖心港”
客流因赛事而集聚，服务需求也随之升级。兴化烟草引导零售户从“卖商品”转向“做服务”。多家门店因地制宜设立“球迷暖心角”，配齐休息座椅、免费饮水、手机充电、应急雨伞等设施，为观赛群众打造便捷温馨的休憩空间。
“以前看完球就散了，现在能在店里歇歇脚、充充电，顺便带点夜宵回家，太贴心了。”一位年轻球迷说道。在客户经理指导下，多家小店从单纯销售转向“商品+服务”双轮驱动，既留住了客流，也让消费场景更有温度。赛事期间，参与便民服务升级的零售户日均进店客流增长超过三成，球迷“顺带消费”成为新的增长点。
“球迷暖心角”便民服务场景（泰州市烟草专卖局供图）
经营数据“算得准”，备好库存“压舱石”
客流激增带来商机，同时也考验着小店的商品结构与库存管理能力。兴化烟草深入推进驻店经营指导服务，客户经理化身“临时店长”，扎根客流最密集的零售小店，协助商户应对晚场消费高峰。从及时补货、优化陈列，到指导使用“金丝利·通”智能终端系统分析消费数据，客户经理手把手教学，帮助零售户精准把握观赛人群的购物规律：赛前能量饮料与便携零食走俏，中场纸巾和冷饮补货最快，终场夜宵、醒酒用品及口香糖成为“黑马”。
结合夜间消费小高峰，客户经理协助推出“观赛能量包”“深夜补给箱”等组合套餐，将热销商品打包陈列，有效带动二次消费。驻店经营指导不仅缓解了赛事期间的人手压力，更推动小店经营能力实现“加速跑”。
从场景焕新的有方之策，到服务延伸的暖心之举，再到数据预判的精准之功，兴化烟草的客户经理用专业服务，让街头小店成为“苏超”赛季的真正赢家。下一步，他们将持续创新服务举措，助力小微商户抢抓赛事经济机遇，让水乡消费活力持续涌动，为经济社会高质量发展注入持久动能。（来源：泰州市烟草专卖局）
