近日，广发银行广州增城支行通过分支联动机制，高效响应并妥善解决客户紧急就医资金周转难题，以实际行动彰显金融为民的责任担当与服务温度。

2026年4月，客户李女士神色匆忙地走进广发银行广州增城支行。经了解，李女士的舅舅因突发车祸陷入昏迷，正紧急送往医院抢救，又因为其长期独居，李女士无从得知舅舅社保卡密码，面对医院催缴住院费的紧迫情况，她无法通过常规渠道提取资金，焦急万分之下寻求银行帮助。

面对这一紧急状况，该行工作人员第一时间安抚客户情绪，并迅速提出紧急医疗支付方案，核实相关情况后，直接将李女士舅舅社保卡上的余额转至医院对公账户中，用于住院治疗，既可解决客户需求，又能够保障资金安全，该方案得到李女士的高度赞同。时间就是生命，该行工作人员主动协助李女士与医院工作人员联系，及时收集相关办理资料，在最短时间内为李女士办理支付手续，成功解决了客户的燃眉之急。

此次高效处置，是广发银行广州分行践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。长期以来，该行高度重视高龄客户等群体金融服务需求，通过优化网点服务流程、开展上门服务等暖心举措，切实打通金融服务的“最后一公里”，守护百姓民生健康，让金融服务既有速度，更有温度。（来源：广发银行广州分行）