江西省庐山市坚持“立党为公、为民造福、科学决策、真抓实干”总要求，以一体推进学查改为抓手，聚焦景区游客和经营商户反映强烈问题，靠前服务、闭环整改，以数字化改革赋能景区治理，持续擦亮“誉见庐山”服务品牌。
长期以来，庐山景区商户办理车辆进山停车证，一直是个“老大难”。跑的部门多、提交的资料多、审核周期长……不少商户反映“办个证跑断腿，耽误做生意”。与此同时，游客在景区遇到设施损坏、环境卫生等问题时，往往不知道向谁反映，或者反映处置缓慢、石沉大海，一度影响庐山旅游口碑。
庐山旅游服务保障中心副主任黄河：“针对商户进山停车办证难问题，庐山景区2026年4月1日正式上线运行‘云通行’微信小程序，商户通过手机即可提交申请、上传办证材料、查询办理进度，审核环节压缩至初审24小时、终审48小时办结。办证单位启动线上、线下同步办理工作，制作了申报指导视频和申报指导图；对不熟悉线上操作的商户，也可在线下办证地点由工作人员指导申报。后续办证单位还将持续优化‘云通行’系统，推出线上年审功能，已完成第一次申报停车证的商户，在经营合同年限内，可进行停车证年审，彻底告别每年提交纸质材料的历史。截至2026年5月中旬，已办理商务停车证780个。同步对接园门道闸系统，实现车辆自动识别、违规行为可追溯，让景区车辆通行管理更加规范高效。”
庐山景区经营商户户国森：“以前办个停车证，要跑文旅委、跑交警大队、牯岭镇、市监局等好几个单位盖章，最后到了办证的地方，排队排成长龙，材料交了一摞，两三个星期才能办下来。今年，我就在网上看了下操作视频，然后在手机上点一点，拍几张照片上传，几天就批了，省时省心；我隔壁店里老板年纪比较大，不会用手机操作，去现场问了工作人员，工作人员直接教他怎么在手机上填报，很快就给办好了，真是方便了我们这些在山上做生意的人。”
庐山市（局）文旅委宣推科 四级主任科员王瑶：“庐山景区创新推出‘文明旅游随手拍’小程序，在‘一机游庐山’、庐山文旅公众号等平台同步上线，游客遇到问题只需拍照上传，系统自动派单、部门限时办结、结果及时反馈，形成‘受理—核查—转办—督办—反馈’闭环。同时，在南北园门、索道和山上山下各大景区设置‘随手拍’宣传水牌100块，张贴宣传海报500余份，引导游客参与共治。截至5月中旬，平台累计收到文明旅游行为点赞70条、不文明旅游行为反映74条、文旅发展意见建议71条，办结各类诉求201条，办结事项网友满意度100%，‘誉见庐山’服务品牌日益响亮。”
“‘五一’期间，我和朋友来庐山玩，买了往返的索道票，因为中途改变行程没有坐返程的索道，我抱着试一试心态，在随手拍小程序上传，没想到工作人员第一时间联系我，为我办理了退费，感觉庐山是真的把游客当回事！”游客刘先生说道。
通过“云通行”和“文明旅游随手拍”两项改革，庐山景区实现了从“管理不便”到“数字便民”、从“被动接诉”到“主动治理”的转变，商户经营更安心，游客游览更舒心。
庐山市（局）文旅委相关负责人表示：“下一步，我们将持续优化‘云通行’系统功能，完善车牌信息、证件有效期管理，推动更多高频事项‘掌上办’；同时深化‘文明旅游随手拍’平台应用，拓展游客评价、服务打分、红包奖励等功能，把游客满意度作为检验整改成效的最高标准，以数字化改革赋能庐山文旅高质量发展，全力做实唱响‘庐山天下悠’品牌。”（来源：庐山市委宣传部）
