【环球网科技综合报道】6月2日，据外媒macrumors报道，Meta自研的AI智能客服日前被曝出现严重安全缺陷，黑客利用漏洞批量盗取Instagram优质账号，多个知名机构、公众人物账号接连失窃。

该AI客服于2025年12月落地，面向全平台用户提供自助申诉、密码重置等全天候服务，原本用于降低人工客服成本，但其身份校验机制存在重大疏漏。系统仅凭登录IP地理位置判定账号所有权，不法分子依靠VPN篡改属地信息，就能诱导AI修改目标账号绑定邮箱，继而重置密码侵占账号，部分环节甚至可绕过账号二次验证。即便平台启用自拍活体校验，黑客也能通过生成式AI伪造人像材料完成闯关。

据安全行业消息，黑产早在今年3月就摸清漏洞原理，漏洞操作教程流出后，上周末盗号行为迎来集中爆发，依托电报社群运作的账号交易黑产借机获利不菲，多个高价值账号悉数沦陷，多款稀缺短字符ID私人账号也惨遭盗窃。

事发后Meta火速发布补丁封堵漏洞，企业公关高管对外宣布问题已修复，并启动受害账号安全加固工作。但不少被盗用户反馈，出事之后既无法借助AI客服申诉找回资产，平台也未开通人工对接通道，账号维权陷入阻滞。（旺旺）