2026年第128期（总第557期）
维权无忧，天天在线！湖南红网携手湖南省消保委重磅升级“周周3·15律师在线答疑”为“天天3·15律师在线答疑”公益活动，32人专业律师团轮值在线，365天实时响应消费维权诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团王卫郴律师（湖南湘众律师事务所）为您提供专业的法律解答！
本期聚焦
湘西网友“uye5wn9”留言：凤凰古城某苗服旅拍存在乱收费问题。我们当时着急赶车，提前付了款，不料商家擅自将7张未经挑选、确认的照片一并计费，谎称是我们确认选定的产品。发现问题后，我们沟通退费，商家却拒不退款。
专业解答
王卫郴律师（湖南湘众律师事务所）
您与商家之间已成立事实服务合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”规定，商家应按照双方约定数量交付照片，不得超范围提供服务。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。商家将消费者明确拒收的照片强行收费，已侵害消费者合法权益，应全额退还对应款项。若多次沟通退款无果，该行为还构成变相强制交易。
编辑：李洁 陈沁贤
↓↓↓ 32位律师在线
