近日，国家医保局部署推进刷脸支付、一码支付等便捷支付工作，选取119个统筹地区先行先试，剑指群众就医“多次排队”“排长队”顽疾。这一举措，看似是支付方式的微创新，实则是以数字化改革赋能民生服务的大动作，生动诠释了以人民为中心的发展思想。

长期以来，医院缴费窗口前的“长龙”，是群众反映强烈的“急难愁盼”。从忘带社保卡的无奈折返，到跨科室缴费的来回奔波，再到老年人面对智能手机的“数字焦虑”，“看病烦”往往就烦在这些琐碎的流程上。国家医保局此番推进便捷支付，正是瞄准这些具体痛点，用技术手段重塑服务流程，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

从治理角度看，医保支付的数字化变革，实现了“一减一增”的双重功效。一方面，大幅削减群众的“时间成本”。 刷脸支付、一码支付覆盖了挂号、就诊、结算全链条，让群众免去了携带实体卡的负担。特别是对行动不便的老年人、异地就医人员而言，一次人脸核验即可完成结算，不仅省去了记忆密码、操作手机的麻烦，更避免了因证件丢失带来的折腾。另一方面，显著提升医疗机构的运行效能。 支付效率的提高，直接缓解了窗口压力，减少了因排队引发的纠纷与焦躁，让医护人员能从繁琐的事务性工作中抽身，将更多精力投入到诊疗服务本身。同时，依托实名实人核验机制，刷脸支付还能有效遏制冒名就医、盗刷医保卡等行为，为医保基金安全筑起一道技术防火墙。

当然，我们在拥抱技术便利的同时，也必须保持一份清醒与审慎。既要让数据“跑得快”，更要让数据“跑得安全”。 人脸信息属于高度敏感的生物特征信息，相关部门必须建立全生命周期的安全防护体系，严格规范数据的采集、存储与使用，严防信息泄露与滥用，筑牢医保信息安全的铜墙铁壁。既要追求效率的“快”，也要兼顾服务的“暖”。 在推进“无卡化”“智能化”的过程中，绝不能搞“一刀切”。必须清醒认识到，仍有部分老年人、残障人士等群体面临“数字鸿沟”。因此，要适当保留并优化传统刷卡、现金结算等渠道，安排专人提供导诊助老服务，确保技术升级不导致服务断层，不让任何一个人在数字时代掉队。

民生无小事，枝叶总关情。从“刷卡”到“刷脸”，变的是支付手段，不变的是为民初心。医保便捷支付的推广，是以小切口撬动大改革的生动实践。未来，期待更多这样的数字化便民举措落地生根，在创新与安全、效率与公平的平衡中，让公共服务既有“指尖”的速度，又有“心间”的温度，让改革发展成果更多更公平地惠及全体人民。

（作者 吴志乐）

编辑:王梦青