为探寻媒体如何精准赋能基层治理现代化的“深圳路径”，深圳报业集团正式挂牌成立“问政深圳”工作室，旨在进一步推动网络问政工作的高效开展。为确保相关工作更加契合实际需求，深圳报业集团深圳新闻网按照“最快速度办结”的总体要求，将原有月度榜单创新升级为“问政深圳红黑榜”，并对评分体系进行了细致优化。该榜单从答政量、回应率、响应时效及解决成效等多个维度，对深圳各级党政机关及公共企事业单位进行答政实效评议，力求打造政府与媒体携手共进、创新基层治理现代化的新样板，从而更好地回应人民群众对美好生活的热切期盼。
本期概述
问政
深圳
榜单帖文数据源自深圳论坛，均为网民点名希望涉事单位回应的网帖，共涵盖144个单位、487篇网帖。所采集帖文发布时间为2026年4月1日至4月30日，采集截止时间为2026年5月1日。
2026年4月，深圳各级党政机关及公共企事业单位在“深圳论坛”答政情况如下：
案例点评
问政
深圳
本期“问政深圳红黑榜”根据所涉话题的关注度、影响力以及好评度，选择优秀案例、待提升案例各3篇，就相关单位的工作表现予以点评，回应存在不足之处的，给出优化建议。
——优秀案例——
1、有市民反映宝安区一店铺长期占道经营、噪音扰民，多次投诉无果
涉事单位：宝安区福海街道办事处
案例点评：
占道经营与夜间噪音反复扰民，长期困扰周边居民的日常生活，也是市容治理难题。街道办从4月16日暂扣违规冰箱、17日送达整改通知书，到25日清理占道杂物、暂扣经营物品，再到26日开展专项整治，回应清晰完整地呈现了处置时间线与整改成效，让治理过程有据可查、让整治成效肉眼可见。街道办一连串让人看得见的硬核整治，不仅给了长期受扰的市民一个踏实可信的交待，也为同类市容顽疾的破解提供了可复制的治理样本。
2、有市民反映福田区一碧道的健身器材区域未铺沙石，担心存在安全隐患
涉事单位：福田区水务局
案例点评：
面对市民反映的健身场地铺装不完善问题，福田区水务局反应迅速、回应务实，展现出良好的民生服务意识。回复中清晰解释了原有地块为生态树皮铺装，长期使用老化破损。同时，区水务局快速敲定改造方案，并明确15个工作日的整改时限，用可落地、有时限的举措回应群众期盼。此次铺装改造，既补齐了健身区域的安全短板，降低运动磕碰风险，又提升了碧道环境美观度，体现了基层部门“民有所呼、马上就办”的工作作风，切实把民生“小事”办实、办好。
3、有市民反映光明区一路段有教练车违停、慢行、占道等现象
涉事单位：市公安局交通管理局光明大队
案例点评：
针对市民反映的华裕路教练车违规占道等问题，光明大队的回应思路清晰、措施务实。回应梳理了常态化巡查、部门联动整治、约谈驾校源头等整治动作，并进一步明确将聚焦早晚高峰，采取多种方式强化管控，力求打造“严管严控、长效治理”闭环管理。从“常态化管控”到“约谈源头”，再到“高峰严查”和“重点管控”，回应信息详实、路径可循，展现了有关部门直面痛点、系统治理的决心与执行力，推动区域道路安全性、畅通度更上一层楼。
——待提升案例——
1、有市民反映罗湖区一路段路面反复开挖
涉事单位：市交通公用设施建设中心
优化建议：
从4月9日市民发帖，到5月6日官方回应，耗时近一个月。对于“拉链马路”这类直接影响市民每日出行、持续时间较长的民生痛点，回应节奏明显偏慢。在“时间就是效率、民心盼即答”的政务回应语境下，近一个月的沉默期，即便后续回应内容详实、解释充分，但最佳回应窗口已经错过，回应的情绪安抚效果与社会公信力难免打了折扣。
2、有市民反映南山区一社区商铺油烟扰民
涉事单位：市生态环境局南山管理局
优化建议：
网民反映2023年起，存在周边商户油烟扰民情况，并指出无专用烟道、选址不合规等问题。对此，相关部门虽及时开展现场核查，督促商户落实有效治理措施，但未能说明具体的推进、落地情况。关于专用烟道问题，回复以“向有关部门核实、待反馈后跟进处理”带过，未明确跨部门协同的时限与路径。这种“有回应、无节点”的处置方式，容易让网民产生诉求被搁置的观感，难以缓解群众长期反映问题却未见处置效果的焦虑。建议与其他责任部门联动，明确整改时间表，用实实在在的整治成效回应居民诉求。
3、有市民反馈罗湖区一商户在公共区域安装监控
涉事单位：市公安局罗湖分局
优化建议：
公共区域私自加装监控，涉及侵占公共空间、侵犯居民隐私等问题，网民高度关注，期盼有关部门处理。本次官方回复仅简单告知诉求已收悉，未说明核查情况、处置思路和办理时限等。这种程式化的简短回应，没有回应市民最关心的“何时核查、如何处置、何时拆除”等核心问题，难以获得居民认可。建议后续完善回复内容，用详实、具体的工作内容回应群众诉求，提升政务服务公信力。
专家点评
本期专家
朱颖 | 广东外语外贸大学新闻与传播学院副院长
从4月问政帖文的回应速度来看，大部分单位展现出了极高的答政效率，有约30篇帖文的回应间隔在10小时以内。如市公安局交通管理局的龙岗大队、福田大队、宝安大队等单位，最快在1小时内对问政网帖给出回应，但仍有部分单位回应存在严重的“拖延症”，最高回应时长达到658小时。
从“回应内容和质量”来看，多数部门能围绕市民关切展开调查，说明情况、列举措施，部分回复还附有具体责任人及联系方式，提升了回应的可信度与可追溯性。但是，部分单位还是存在“程序化”回复，表现为“只表态不解决”，出现“正在处理中”，却无后续的无效回应。
从“问题解决情况”来看，市容环境与市政设施领域表现最好，涉及路面破损、树木遮挡、公厕卫生、垃圾清理等问题，办结效率极高，交通设施微治理（如涉及路面坑洼、标志标线、井盖等）方面总体效果也不错。但是在一些执法取证难、跨部门协调阻力大的领域，如违停、电动车乱象、道路施工扰民等问题，整治效果较弱，反复性强。
总体而言，各级政府部门在响应效率与流程规范上已达较高水平，展现出较高的公共服务意识，但在问题解决深度与长效机制建设上，仍有进一步提升的空间。
SZNEWS
“问政深圳红黑榜”评价体系
“问政深圳红黑榜”具有科学、合理、完备的综合评价体系，能够综合评估深圳各级党政机关和公共企事业单位的答政情况。
具体评价体系如下图所示↓
近期《问政简报》
●《问政简报》第279期
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来源：深圳报业集团、深圳新闻网
编辑：王岱竹、刘兰若
校审：周浩桦、施冰冰
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