大象新闻记者 王芳

5月19日19:00-20:00，驻马店电信分公司积极响应市政府12345政务服务便民热线工作部署，由公司副总经理刘世强带队走进12345市长热线直播间，开展“在线倾听、实时回应、现场督办”专项直播活动，直面群众诉求、倾听百姓心声、化解民生难题，以透明化、零距离的服务模式架起政企连心桥。

本次直播驻马店电信分公司管理团队、市场服务、云网运营等核心业务部门参与其中，全程在线接听群众来电、回应网友留言，聚焦群众高度关注的宽带网络卡顿、套餐资费咨询、故障报修处理等热点、难点问题，逐一耐心细致解答、逐项登记梳理台账，真正实现群众诉求“件件有回应、事事有着落”。

一直以来，驻马店电信分公司始终将12345政务服务热线作为倾听民声、检验服务、改进工作的重要窗口，把热线工单处置、群众满意度提升作为民生服务重点工作，建立“接诉即办、限时办结、回访核验、复盘优化”的闭环服务机制。同时，公司依托遍布城乡的服务网点、“爱心翼站”便民服务阵地，延伸便民服务触角，常态化开展公益服务、适老化服务、网络义诊等惠民活动，全方位擦亮国企为民服务底色。

此次走进12345热线直播活动，既是驻马店电信主动接受群众监督、倾听民意心声的重要举措，也是践行国企责任、深耕民生服务的生动实践。我们将始终坚守初心使命，用心做好网络、做好服务、做好产品，稳步布局 AI 算力相关服务，为驻马店经济社会高质量发展贡献电信力量！

（来源：大象新闻）