近期，多地官方、机构密集发出提醒：久未清洗的空调容易滋生致病菌，直接开机可能诱发肺部感染甚至重症，夏季首次使用空调前务必做好深度清洁消毒。这一集中提醒的背后，是万亿级赛道——服务消费，正在走到台前。
从2025年9月九部门联合印发的《关于扩大服务消费的若干政策措施》，再到2026年2月国务院办公厅印发的《加快培育服务消费新增长点工作方案》，回看近两年的政策脉络，服务消费被明确定位为拉动内需、优化消费结构的核心引擎。
国家统计局数据显示，2025年我国服务零售额同比增长5.5%，比同期商品零售额增速高出1.7个百分点，服务消费已成为支撑消费市场增长的关键力量。与此同时，未来五年家电上门服务市场规模有望攀升至9000亿元。中国家庭的消费重心，正在从“买产品”加速转向“买服务”。
政策驱动之外，消费意识的觉醒同样在提速。消费者对“服务”的理解从过去“修修补补”式的被动响应，转向对生活品质的主动投入。数据显示，上门服务的主力消费人群集中在26岁至45岁，他们既是家庭消费决策的核心，也对效率提升、品质改善和专业服务有强烈诉求。年轻人花钱买时间、中产家庭花钱换品质、老龄群体花钱求便利，三重需求的叠加正在重塑家庭服务市场的底层逻辑。
今年夏天，空调清洗服务需求的爆发便是一个极具辨识度的信号。苏宁帮客数据显示，5月以来平台空调清洗服务订单同比增长107.5%，部分城市出现爆单现象。此前空调清洗市场的需求释放长期受制于“认知天花板”——多数消费者对空调卫生的关注停留在“脏不脏”，而非“安不安全”，近期多地专家对军团菌肺炎等健康风险的集中预警，则在快速打破这一天花板，将需求从“可有可无”推向“不得不做”。
需求端的加速觉醒，对供给端提出了全新命题：市场需要的不是零散的、非标的一次性服务，而是可信赖、可复购、可延伸的服务体系。2026年4月，苏宁帮客正式宣布战略升级并启动独立融资，明确家电服务、社区生活服务、新能源服务、3C服务四大核心业务主线，定位为一站式社区生活服务平台。从战略架构来看，这一定位的核心逻辑在于以家电服务为入口，向社区生活服务全场景延伸，覆盖家庭消费的多个高频触点。
618期间，一系列举措相继落地。在服务标准化层面，苏宁帮客将“透明计划”升级至2.0版本，推出先报价后服务、多收费双倍赔、清洗服务50天质保、14天不满意免费重洗等多项服务承诺。其本质是将非标服务“产品化”——用标准化承诺降低消费者的决策门槛，用可预期、可追溯的服务体验建立信任；在服务半径延伸层面，苏宁帮客联动全国万家门店，打通老旧空调检测、换新、送装、回收的一站式服务链条，对不适合继续使用的超龄空调，提供免费送新拆旧服务。这一“以洗带换”的策略，将单次服务触点转化为持续的消费入口，在家电存量市场构建起独特的竞争壁垒。
此外，在新能源服务领域，苏宁帮客已与比亚迪、宝马等20余家车企建立常态化合作，2025年充电桩安装量达60万台，2026年计划参与建设超充场站1000座。在储能领域，已与宁德时代达成合作，逐步打通动力电池检测、回收的完整链条。在3C服务领域，加速推动3C服务专区在苏宁门店的全覆盖。
从单一售后服务向一站式社区生活服务平台升级，苏宁帮客押注的，远不只是一台空调的清洗订单，而是一个家庭服务消费全面觉醒的时代。
