社区，是基层治理的最小单元，在这里坚守最久的人，最懂人间烟火。焦作市解放区新华街道鸿源社区网格员冯文菊，用21年扎根一线的坚守、28本写满字迹的民情日记、5000件办结销号的民生小事，把“网格员”三个字，做成了居民心里最踏实、最温暖的代名词。

“那个墙上，长了构树，是自己长出来的，就在房上面，就是自己长的。”

在焦作市解放区新华街道嘉合苑小区一面院墙上，一棵野生构树正在春日阳光下伸展着枝叶。院里老人说，若放任不理，过几年可能会撑裂墙体。这桩看似微不足道的小事，被冯文菊认真记进民情本，通过“焦小格”平台快速流转、15分钟办结。居民 侯爱荣：“只要有困难，她就走在前面，我们小区人都可喜欢她。”

在冯文菊负责的网格里，从来没有“不值一提的小事”。前不久一次大风蓝色预警天气里，她负责的小区一段栏杆被大风吹倒，冯文菊第一时间到场围挡警示，四处协调筹措施工材料，和居民一起动手修缮加固，消除了安全隐患。

冯文菊随身携带的民情小本，21年来已经记满28本、5000件群众诉求。泛黄卷边的纸张上，一行行工整清晰地记录着：谁家老人需要上门探望、哪户电表出现故障、邻里之间有何心结、小区环境存在哪些隐患。冯文菊：“老百姓的事没有小事，大事小事都是事，我是手机24小时没有关过机，拿他们当自己的亲人看待，拿他们当自己的兄弟姐妹，叔叔婶婶，他们的事都是我的事，我给他们每处理一件事、每办一件事，我都特别开心，特别高兴。”

21年、28本、5000件，数字背后是一位基层网格员的初心与承诺。无数个像冯文菊一样的基层工作者，用真心温暖民心，打通基层治理的“最后一米”，守护着千家万户的烟火与心安。焦作市解放区新华街道党工委副书记 王艳艳：“冯大姐每天穿梭在各个小区楼院里，处理邻里之间的矛盾纠纷、环境整治，给她反映的问题她从来不过夜，正是有他们我们的社区才变得更加和谐。”

思享汇：

冯文菊二十一年扎根社区一线，始终把群众的小事当作大事，快速响应、用心落实。28 本民情日记、五千件民生实事，见证着一名基层网格员的坚守与热忱。基层治理的温度，就藏在这些烟火日常里。在我们身边，有着千千万万像冯文菊一样的基层工作者，他们默默奔走、倾情付出，打通服务群众 “最后一米”，让邻里更温情，也让基层治理充满暖心力量。

（2026年5月27日河南新闻广播《河南新闻联播》节目播出）

（来源：大象新闻・大象时政）