三门峡义马市创新推行政务服务“肩并肩”帮办模式，破除企业群众办事“数字门槛”，全力打造便民利企、优质高效的政务服务环境。
一大早，在义马市政务服务中心企业开办服务区，个体工商户李女士顺利办结营业执照办理业务。没有柜台阻隔，工作人员与她并排而坐，一对一全程指导网上填报、材料上传、提交审核，流程高效顺畅。“以前办事隔着玻璃柜台，流程不熟悉心里特别慌，问事情都要扯着嗓子喊，还总担心办不好、来回跑。现在工作人员坐在身边，一步一步耐心教、手把手帮着办，就像老朋友一样，踏实又温暖，太省心了。”
随着“一网通办”全面落地，企业登记等高频政务事项实现全程网办，但部分小微企业主、个体工商户及老年群体，仍面临办事堵点。义马市在各级政务服务专区设立“肩并肩”帮办专区，推动各部门后台审核、审批力量前移，为办事群众和市场主体提供全流程免费帮办代办服务。义马市市场监管局营业执照窗口工作人员 席雅：“我们推行‘肩并肩’帮办，就是主动靠前精准服务，把复杂网办流程化繁为简，全程一对一辅导，彻底打通线上政务服务‘最后一米’，确保群众办事一次办成、少跑弯路。”
“肩并肩办公”实现了政务服务从被动受理到主动服务、从隔窗审批到协同办理的转变，全市政务服务效能大幅提升。今年以来，义马市各级政务服务窗口通过该模式，累计帮办代办各类政务服务事项超千件，事项一次性办结率提升达98%以上。义马市行政审批和政务信息管理局副局长 朱伟伟：“肩并肩”帮办模式打破了政务服务窗口与群众的物理、心理双重隔阂，是义马市“可欣”帮办代办的生动实践。今后，我们将持续完善标准化流程，拓展服务事项，全力提升政务服务质效。”
思享汇：
如今，数字化政务便利高效，却也给老年人、小微商户筑起门槛。义马市创新的“肩并肩”帮办模式，解锁了政务服务新姿态。通过一对一贴身帮办，切实解决群众办事难、不懂办、来回跑的痛点，在细微之处彰显初心，真正实现便民利企，让政务服务既有速度更有温度。
（来源：大象新闻・大象时政）