本文来源于：澳门市民日报
【本报讯 市民日报记者林健明】截至本月24日，今年全澳累计通关总客流量突破1亿人次。北区社咨会委员、澳门北区工商联会副会长李彩红对当局对外宣传引客成效予以肯定，认为有关成绩有目共睹，整体访澳人次持续攀升，东南亚等市场客源增长尤为显著。惟靓丽旅客数据背后，相关宣传仍停留在引客访澳层面，未深度结合小区特色资源；旅客消费亦多集中于6家博企，小区经济仍待进一步激活。
值得一提的是，近年政府与商界积极推动引客入区，近期还推出“休”游巴士等专线交通，便利旅客走进各个小区。惟商户反映，实际效果与预期存在差距，专线巴士并非振兴小区经济的灵丹妙药。交通便捷固然有助吸引客流，但真正驱使旅客到访的，是目的地的内涵与吸引力。若小区仅有一般民生店铺，缺乏独特文化氛围、特色打卡点或深度体验内容，旅客到访后多数只会走马观花、匆匆一游。
因此，李彩红建议，政府加强对外宣传引客的同时，应深化“区区有特色”的小区推广，深入挖掘澳门400多年东西文化交融的内涵；各区应规划设置专属打卡装置与特色IP，赋予打卡点文化故事内涵，并长期保留不作拆卸，藉特色IP与文化故事吸引旅客入区“打卡”，为小区商户带来人流及消费流量。
她又提到，本澳目前存在大量空置超过1年、长期未能租出的街区商铺。未来当局应多落区实地视察，了解空置铺位实况，体谅业主供楼的经济压力，并从多方面扶持弱势街区及中小商铺经营。首店经济方面，当局宜在审批首店落户政策上给予倾斜，优先及加快审批首店进驻小区弱势街区，以首店效应带动小区人流、商业氛围；同时推出税务优惠鼓励租铺创业，针对承租长期空置铺位的经营者，豁免2年所得利润税，吸引创业者和经营者承租街区铺位，盘活空置商铺。
此外，亦可放宽产业投资居留政策，建议调低北区等区份的产业投资门坎，投资金额达千万元即可申请产业居留资格；同时配合本澳每年不少于183日的居住要求，吸引外来投资者定居澳门，补充本澳人口及消费人口缺口。除人才政策外，透过产业投资政策松绑留住及引入人流，带动弱势街区商铺承租需求，盘活小区街区商业活力。
李彩红指出：本澳欠缺智能化科技引流手段，未来可向入境旅客宣传及提供免费WiFi服务，旨在引流旅客使用应用，形成“数据库”，再透过大数据分析旅客消费习惯、消费区份及类别，精准掌握客流走向和消费倾向。另外，可搭建专属引流APP，结合政府现有“休游巴士”平台及相关网站，不只发布商户优惠，亦整合小区打卡热点、文旅路线等内容，将宣传小区特色、打卡导览、商户优惠等元素整合链接。
长远而言，要将旅客流量转化为稳固的小区经济动能、全面惠及各区中小商户，必须善用科技手段激活小区经济。为此，李彩红提出3点建议：
一、推行“数字孪生小区”精准引流策略，融合软硬件打造与实体小区实时同步的数字体系。打通导览屏、智慧公交站、POS机、智能灯柱等设备数据，与旅游后台实时联动；依实时人流、天气、优惠动态规划个性化路线，导览屏可识别身份推送专属信息；搭建在线线下死循环激励机制，记录旅客消费数字足迹，纳入平台集章、积分兑换活动，实现旅游体验无缝衔接，强化精准引流效果。
二、本澳旅游平台须从“流量分发”转向“价值共创”。“一键智慧游”“休游巴士”等平台，不应只作推介商户的流量中介，更要助力商户成长、与旅客共创体验。建议设立“商户赋能学院”，免费提供数字营销、短视频制作、客户管理等培训；推出“澳门故事猎人”活动，鼓励旅客分享小区特色体验并给予奖励，沉淀真实口碑；牵线艺术家、设计师与商户合作，开发联名文创产品独家发售，实现多方共赢。
三、将“旅客体验质量”与“小区经济健康度”列为政府核心绩效指标，改变过度侧重旅客人次、酒店入住率等数量指针的传统模式，建立质量导向、可持续发展的KPI体系。建议有关部门定期发布指针，包括过夜旅客平均停留天数、小区人均消费额、智慧旅游平台活跃度与满意度、小区经济景气指数、旅客重游率等；设立常态化意见反馈渠道，于口岸、小区、酒店及APP内设置问卷入口，持续收集旅客意见，定期发布《澳门游客体验改善报告》，以数据优化施政方向。
(责任编辑 吴从周)
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