【编者按】缘起湘江，逐光前行。25年耕耘，红网从地方新闻网站蝶变为服务1.03亿用户的融媒体矩阵。

致相伴，敬初心，赴未来。在红网25周岁生日之际，我们把目光投向一群“红言知己”——他们是红网成长路上的参与者、见证者和同行者。

红网时刻新闻记者 张艺凡 湘西报道

“红网于我，从来都不只是一家媒体，更是守护我、指引我、成就我的温暖港湾。”谈及与红网携手同行的时光，因微笑服务走红网络的高速公路收费员彭莉琴眼中满是感激。

如今，抖音粉丝超600万的彭莉琴，正利用网络影响力开展公益助农、文化遗产推广等活动。

而从一名平凡的基层工作者到全网认可的正能量标杆，她的成长轨迹里，始终有红网温暖而坚定的陪伴。

流量来袭时，红网为她拨开迷雾

时间回到2018年，还不到30岁的彭莉琴因为在高速公路收费窗口的微笑服务视频意外走红网络，“最美收费员”的标签让她瞬间置身流量漩涡。

这不是彭莉琴第一次受到如此关注，在更早之前的2017年底，一场大雪导致张家界、湘西等地高速公路限行，吉首西收费站的工作人员为滞留的司乘人员免费送去了热水、方便面和一些药物。

彼时，彭莉琴为滞留司乘人员送上一碗热气腾腾米粉的画面被人拍下，上传到微信、微博、网络小视频、快手等社交平台，收获了不小的流量。

严寒中，彭莉琴为滞留司乘人员送上热气腾腾的米粉。

然而，面对突如其来的关注与各类邀约，这位湘西妹子一度感到迷茫。

此时，红网第一时间走近她，以客观真实的视角，深度记录她在收费岗亭的日常：从寒冬里为滞留司乘递上的一碗热气腾腾的米粉，到耐心解答问路司机的琐碎疑问，再到下班后帮同事整理票据的细致认真……一个个暖心的细节，还原了一个真实的“彭莉琴”。

“红网的报道没有渲染‘网红’光环，而是还原了我作为收费员的本职工作。”彭莉琴回忆，当时记者跟踪记录她的工作日常，写出的《笑容如初恋！湘西吉首收费站小姐姐成网红》一文，让网友看到了聚光灯外的真实——“原来她每天要重复无数次‘您好’‘再见’，要熟记数十条高速线路信息，遇到紧急情况还要客串‘安全员’。”一名网友评论道。

这种基于事实的温暖叙事，不仅帮助彭莉琴挡住了低俗炒作的干扰，更引导公众聚焦其“爱岗敬业”“善意服务”的内核。

“很多人留言说，‘原来平凡岗位上的坚守这么动人’，这让我明白，流量可以很干净，也能很有意义。”彭莉琴说，是红网让她懂得，“流量向善”才是长久之道。

扎根基层中，红网为她搭建舞台

走红之后的彭莉琴始终没离开收费一线。

暴雪天，彭莉琴依然会顶着寒风为滞留旅客送热饭；节假日车流高峰，她还是那个耐心疏导、微笑服务的“彭姐”。

而红网则成了她坚守初心的见证者与传播者，持续关注她在平凡岗位上的点滴善意：帮走失老人联系家人、自学手语服务听障司乘、牵头成立“微笑服务小分队”……

脚踏实地的行事风格，让彭莉琴在互联网上积攒了越来越多的关注，而她也在持续利用自身热度开展公益活动，传递正能量。

对于被称赞为“最美收费员”，彭莉琴说：“我的坚守，离不开我身边的这群志愿服务者们，他们在平凡的岗位上兢兢业业、默默奉献的精神时刻感染着我、激励着我，他们才是高速上‘最美丽的人’。”

彭莉琴在工作中。

“红网不仅记录我的故事，更帮我把善意‘扩音’。”彭莉琴记得，2023年她参与家乡湘西农特产品助销时，红网主动联系她参加了“湘农荟”平台直播。

在镜头里，她带着网友进茶山、看茶园，讲述“一两黄金一两茶”的故事，一场直播带动销售超50万元。

“我也是农村出来的，参加助农活动也是自己应该承担的一份社会责任。”彭莉琴笑着说道。

从报道岗位坚守到助力公益助农，从宣传家乡文旅到参与网络文明倡导，红网为彭莉琴搭建了践行社会责任的广阔平台。

如今，她的故事早已“走出”收费窗口，延伸到乡村振兴、基层服务、网络文明等更广阔的领域，实现了个人流量与主流价值的深度融合。

双向奔赴间，共绘正能量图景

多年来，彭莉琴与红网的双向奔赴，勾勒出主流媒体与正能量人物协同传播的生动样本——

红网，用专业报道剥离流量浮华，让她“爱岗敬业”“乐于助人”的品质被看见、被认可；彭莉琴则以朴实行动丰富主流叙事，她的微笑、坚守与善意，让正能量宣传更接地气、更有温度。

不忘初心、不为名利、不断传递正能量的彭莉琴被评为2019年度“中国最美路姐”，荣获湖南省妇联《湘女的美好生活》短视频大赛“最佳人气奖”。

而在红网承办的2021年度湖湘好网民评选中，彭莉琴获评“文明新风奖”。

2021年11月7日，在2021年度湖湘好网民新风大典评选颁奖仪式上，彭莉琴获评“文明新风奖”。

近年来，由湖南省委网信办指导、湖南红网新媒体集团承办的湖湘好网民评选活动，已连续举办多届。

上榜者中，既有网络正能量代表人物、家乡文旅推荐官、普法达人、公益带货主播，也有非物质文化遗产代表性传承人、美好生活记录者等，他们以网言网语丰富网络文明内涵，汇聚起向上向善的强大力量。

在网络主播逐渐成为新兴的文化传播者和社会影响力的重要塑造者的背景下，2024年8月20日，红网新媒体学院正式成立，彭莉琴被聘为首批网络主播导师。

“红网让我懂得，流量越大，责任越重。”如今的彭莉琴依然是一名高速收费员，但她同时也是湘西州网络文明宣传员。

利用自己的网络号召力，彭莉琴还集结湘西本土网络达人，打造网络直播基地，致力于把湘西的农产品卖得更远、更好，为乡村振兴贡献自己的力量。

从意外走红到笃定前行，彭莉琴的成长印证了“平凡铸就伟大”的深刻内涵。而红网与她的携手，更彰显了主流媒体引领流量向善的责任担当。

“未来，我们继续同行。”在红网成立25周年之际，彭莉琴笑着说道。