办事指尖触 办结零跑腿

“在手机上就能办成事，省时又省心。”5月27日，提及“晋城城区政务”公众号“掌上办”服务，晋城市城区市民陈晓露由衷点赞。此前她办理食品小经营店备案证经营范围变更时，因健康证未出具，无法现场办结，原本担心要多跑一趟，如今通过该公众号线上提交材料、完成核验，足不出户就办妥了所有手续。

指尖办事、零跑腿成事，正是城区行政审批服务管理局推进“掌上办”政务服务的生动写照。今年以来，该局以数字化改革为牵引，聚焦群众办事的堵点难点，全面推广“掌上办”政务服务新模式。依托“晋城城区政务”微信公众号搭建便捷办事通道，以“数据多跑路”换取“群众少跑腿”，持续提升政务服务的效率与温度。

据介绍，城区“掌上办”政务服务精准聚焦群众高频办事需求，重点涵盖食品小摊点备案、食品小经营店备案、公共场所卫生许可等与群众生产生活密切相关的事项，实现申报、受理、审核、办结全流程线上办理。通过流程再造、环节优化，办理时限大幅压缩，办事渠道更加畅通，切实解决了群众办事慢、跑动多、材料繁等问题。

与此同时，依托“掌上办”平台，城区政务服务彻底打破地域与时间限制，群众只需一部手机，就能轻松完成申请提交、进度跟踪、结果查询等全流程操作，实现“异地可办、随时能办”。平台还完善了视频咨询、帮办代办、受理反馈等全链条服务机制，组建专业帮办队伍提供“一对一”远程指导，并结合“数字政务门牌”扫码指引服务，切实以“指尖服务”推动数字政务改革红利直达群众、惠及民生。

截至目前，全区掌上办业务累计办理量已达774件，办结率保持100%。在原有3类17项掌上办理事项基础上，第二批高频事项正在加快推进配置，服务事项不断扩容、办事流程持续简化。

编辑：冯洁

校对： 辛云

来源： 山西日报